Freshdesk & RGPD

Freshdesk intervient dans votre dispositif support & ticketing pour : gestion du support client, ticketing, helpdesk. À ce titre, il traite des données personnelles de vos utilisateurs ou clients et engage votre responsabilité de responsable de traitement. Basé à San Mateo, USA, Freshdesk est soumis à des encadrements contractuels spécifiques pour les transferts de données hors UE (SCC). Hapivot formalise cette relation contractuellement dès l'activation du connecteur.

DPA

DPA et transferts hors UE — SCC

Questions frequentes

Freshdesk est-il conforme au RGPD ?

Freshdesk propose un encadrement contractuel (DPA disponible en ligne). Les transferts hors UE sont encadrés par les SCC. Hapivot génère la documentation nécessaire et l'intègre à votre registre.

Quelles données personnelles sont transmises à Freshdesk ?

Freshdesk traite les catégories de données suivantes : identité client, emails, historique des tickets, données de support. Hapivot documente ces catégories dans votre registre des traitements avec les bases légales et finalités associées.

Combien de temps Freshdesk conserve-t-il les données ?

La durée de conservation applicable est : à définir selon vos finalités. Hapivot vous aide à paramétrer et documenter ces durées conformément à votre politique de gestion des données personnelles.